Votre satisfaction compte pour nous. Si vous rencontrez un problème avec un parfum acheté chez Sentir Bon, voici comment demander un échange ou un remboursement.
Vous avez 7 jours pour nous contacter
Contactez notre équipe dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un retour, un échange ou un remboursement.
Comment faire une demande ?
- Contactez Sentir Bon depuis la page Contact, ou répondez à notre conversation téléphonique ou WhatsApp liée à votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat, le parfum concerné et la raison de votre demande. Vous pouvez joindre des photos si elles sont utiles pour comprendre le problème.
- Attendez la réponse de notre équipe : nous examinons votre demande et vous expliquons les prochaines étapes, notamment les modalités éventuelles de reprise du produit.
Échange ou remboursement
Selon la situation et après examen de la demande, notre équipe organise, lorsqu'il est accepté, un échange ou un remboursement. Les modalités dépendent notamment de la nature du problème et de l'état du produit. Merci de ne pas remettre un produit au livreur sans avoir d'abord convenu de la reprise avec notre équipe.
Frais de retour et de déplacement
La livraison initiale est gratuite à Douala et Yaoundé. En cas de remboursement accepté pour un retour à l'initiative du client, les frais de déplacement du livreur peuvent être déduits du montant remboursé. Le montant applicable vous est communiqué avant l'organisation du retour.
En cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme, nous examinons la prise en charge correspondante conformément aux droits prévus par la législation applicable. Cette politique ne limite pas vos droits légaux.
Besoin d'aide ?
Nous sommes à votre écoute pour résoudre votre demande le plus simplement possible.
Pour les modalités d'achat, consultez également Livraison & paiement.